WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API — это интеграция напрямую с API WhatsApp, в отличие от Business API, где вы подключаетесь через провайдера. Задача инструмента — упростить работу для бизнеса: можно получить доступ за 1 день и не тратиться на покупку сервера или обращаться к провайдеру.
Для использования WhatsApp Cloud API необходима интеграция с контакт-центром.

Мы оказываем услуги по быстрой настройке WhatsApp Cloud API (за 1 день !!!) и подключению одного из лучших в мире облачных омниканальных контакт-центров со встроенной, удобной и функциональной CRM от Jivo.

Преимущества интеграции Jivo и WhatsApp Cloud API:

Прямая интеграция

Благодаря интеграции Jivo и WhatsApp Cloud API вы подключаете канал WhatsApp без посредников и оплачиваете трафик напрямую в Meta. Первые 1000 входящих чатов в месяц бесплатны.

Поддержка голосовых сообщений

Поддержите клиентов, которые предпочитают общаться голосом. Используйте привычный способ записи, отправки и прослушивания. Записанные голосовые сообщения хранятся в архиве чата Jivo до тех пор, пока существует ваша учетная запись.

Удобный интерфейс с шаблонами ответов.

Используйте возможность первым начать чат с клиентом через утвержденные шаблоны Facebook (включая изменяемые шаблоны). Цена зависит от страны.

Чат-боты, чтобы оставаться на связи 24/7

Чат-бот моментально отвечает в нерабочее время и в часы пиковой нагрузки. Предоставляет информацию по вызову, определяет потребности и фиксирует контактные данные для передачи клиента агенту.

Обрабатывайте запросы клиентов быстрее.

Клиент нажимает на кнопку на сайте или пишет сообщение в WhatsApp по номеру телефона, который вы указали на сайте или в социальных сетях. Все сообщения появятся в приложении JivoChat, и агенты смогут сразу с ними работать.

Безопасное хранение данных

Общение с клиентами происходит не в телефонах сотрудников, а в приложении JivoChat. Соответственно, все данные хранятся в аккаунте компании. Если сотрудник уволится, он не сможет получить доступ к сообщениям и контактам клиентов.

Проверяйте детали и увеличивайте продажи

Если агенту необходимо уточнить детали заказа, отправить документы или показать фотографии товара, он может отправить сообщение в WhatsApp прямо из приложения JivoChat.

Работайте в команде

Агент всегда может пригласить товарищей по команде, владеющих необходимой клиенту информацией.

Единый номер для WhatsApp и других каналов

Слишком много спама приходит с незнакомых номеров. Единый номер во всех каналах лучше запоминается, вызывает доверие и повышает лояльность клиентов к вашим сообщениям и звонкам.

Контролируйте работу агентов

Теперь вы точно знаете, как работает ваша команда. Отслеживайте скорость ответа, количество пропущенных чатов, загруженность агентов и многое другое.