Контактный центр

Мы протестировали десятки самых популярных сервисов по всему миру и по совокупности параметров выбрали самое удобное (по нашему мнению, и мнению наших клиентов) облачное решение для современного омниканального контакт центра от "Jivo". Попробовать весь функционал можно бесплатно, просто напишите нам.

Для всех наших клиентов доступны бонусы по партнерской программе Jivo (профессиональный тариф на 5 операторов бесплатно на месяц по промокоду "EMPIRE" или по ссылке)

Ключевые преимущества и возможности Контакт-центра Jivo:

1. Мультиканальность:

Jivo позволяет вести общение с клиентами через различные каналы, такие как IP-телефония, электронная почта, онлайн-чат на сайте, социальные сети (Facebook, Instagram), мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), Apple Business Chat, видеозвонки и даже SMS. Это позволяет бизнесам быть на связи со своими клиентами в любое время и принимать заказы или отвечать на вопросы сразу, без необходимости переключаться между разными платформами.

2. Удобный интерфейс:

Jivo имеет интуитивно понятный и легко настраиваемый интерфейс. Все необходимые функции и настройки доступны на главной панели управления, что позволяет оперативно отслеживать новые обращения, редактировать шаблоны сообщений и настраивать правила обработки запросов.

3. Операторская панель:

Контакт центр Jivo предоставляет операторам удобную панель для работы, где они могут видеть все активные диалоги, информацию о клиентах и предыдущие сообщения, а также иметь возможность назначать персональные задачи и делиться внутренними заметками с коллегами.

4. Автоматизация:

Jivo позволяет автоматизировать множество задач, такие как приветствие посетителей сайта автоматическим сообщением, рассылка ответов на популярные вопросы через готовые шаблоны, распределение запросов между операторами и даже сбор обратной связи от клиентов после окончания диалога. Это существенно упрощает работу операторов и сэкономить время.

5. Аналитика и отчетность:

Jivo предоставляет подробную аналитическую информацию и отчеты по различным параметрам, таким как количество обращений, время ответа, продолжительность диалогов, эффективность операторов и т.д. Эта информация помогает бизнесам анализировать эффективность работы контакт центра и принимать меры для улучшения качества обслуживания.

6. Интеграции:

Jivo может быть интегрирован с другими бизнес-инструментами, такими как CRM-системы, почтовые сервисы, системы аналитики данных и другие. Это позволяет автоматизировать передачу данных и повысить эффективность работы.

7. IP Телефония, обратный звонок и отложенный вызов.

В Jivo есть все функции виртуальной АТС. Можно подключить свой существующий номер к Jivo или купить новый виртуальный номер более чем из 50 стран мира (Плата за один номер телефона от 1$/месяц, а стоимость звонков от 0,02$/минута). Есть голосовое приветствие, IVR-меню, запись разговоров, переадресация, распределение вызовов. Принимать звонки можно не только на компьютере, но и в мобильном приложении. Также звонки можно принимать прямо из виджета онлайн-чата на сайте. Также клиенты смогут заказать обратный звонок, как быстрый (в течение 28 секунд), так и отложенный (запланированный на определенное время).

8. Видеозвонки

Звоните клиентам с помощью видео, чтобы показать свой продукт, или поделитесь экраном, чтобы помочь быстрее прямо в Jivo. Можно созваниваться с клиентами и показывать, как решить проблему, на экране вместо того, чтобы пересылать скриншоты туда и обратно.Клиентам не придется устанавливать дополнительные программы — общение происходит прямо через браузер.

9. Командные чаты

Общайтесь один на один, создавайте группы, отправляйте сообщения и файлы, управляйте доступом к деловым беседам в командных чатах Jivo. В отличии от обычных мессенджеров, Jivo хранит все чаты на защищенных серверах (а не на устройствах сотрудников), сохраняя права доступа сотрудников под контролем компании.

10. Чат-боты

Чат-бот для оптимизации продаж
Продавцам приходится обрабатывать огромное количество запросов, но не каждый посетитель готов стать покупателем.
Чат-бот квалифицирует пользователя и делится информацией для принятия решения, собирает контакты и передает «прогретого» клиента оператору.
Поэтому вы можете работать только с клиентами, готовыми покупать!

11. Прямая интеграция с WhatsApp Cloud API за 1 день!!!

Благодаря интеграции Jivo и WhatsApp Cloud API вы подключаете канал WhatsApp без посредников и оплачиваете трафик напрямую в Meta. Первые 1000 входящих чатов в месяц бесплатны. Поддержка голосовых сообщений.
Удобный интерфейс с шаблонами ответов.
Используйте возможность первым начать чат с клиентом через утвержденные шаблоны Facebook (включая изменяемые шаблоны). Цена зависит от страны.
Чат-боты, чтобы оставаться на связи 24/7
Чат-бот моментально отвечает в нерабочее время и в часы пиковой нагрузки. Предоставляет информацию по вызову, определяет потребности и фиксирует контактные данные для передачи клиента агенту.
Безопасное хранение данных
Общение с клиентами происходит не в телефонах сотрудников, а в приложении JivoChat. Соответственно, все данные хранятся в аккаунте компании. Если сотрудник уволится, он не сможет получить доступ к сообщениям и контактам клиентов.
Работайте в команде
Агент всегда может пригласить товарищей по команде, владеющих необходимой клиенту информацией.

12. Многоязычность и встроенный переводчик чатов:

Jivo поддерживает многоязычность, что позволяет общаться с клиентами на их родном языке. Это особенно полезно для компаний, которые имеют клиентскую базу в разных странах. Также у Jivo есть встроенный переводчик чатов.

Jivo Contact Center - это комплексное решение, которое помогает бизнесам улучшить свою обслуживающую функцию, удовлетворить потребности клиентов и повысить уровень продаж.